Heb je een vraag? Check even of je het antwoord hieronder vindt.
Zo niet, neem gerust contact met ons op.
Wat moet ik doen als mijn fiets gestolen is?
Je doet zo snel mogelijk aangifte bij VELO (in de Hollestraat). Je kan voor de resterende huurperiode een andere fiets krijgen, mits je opnieuw een waarborg betaalt. Wordt je fiets toch teruggevonden, dan krijg je onder bepaalde voorwaarden je waarborg terug.
Ik heb nog geen nieuwe studentenkaart. Kan ik aan studententarief huren?
Op vertoon van een inschrijvingsbewijs voor het nieuwe academiejaar kan je aan studententarief huren.
Hoe kan ik betalen?
Je kan cash betalen, met bancontact, Payconiq, met Visa en mastercard of ecocheques. Op onze fietspunten Rector De Somer en Gasthuisberg kan er niet met cash betaald worden.
Ik lever mijn fiets voor het aflopen van hun huurovereenkomst in. Krijg ik een terugbetaling?
Nee. We betalen geen huurgeld terug wanneer je de fiets vroeger dan verwacht binnenbrengt. Als je fiets geen grote schade vertoont, krijg je wel je waarborg terug.
Ik ben mijn sleuteltje kwijt. Wat nu?
Je kan bij ons reservesleutel laten maken voor €7 of €15, afhankelijk van het type. Kom hiervoor bij voorkeur voor 17u langs in de Hollestraat.
Ik wil mijn contract verlengen. Wat doe ik?
Je kan je contract fysiek komen verlengen in de Hollestraat in Heverlee. Je mag ook het juiste bedrag (controleer aub op deze website of het bedrag klopt) overschrijven op onze rekening: BE82 0689 3514 2368 (van VELO vzw; BIC-code: GKCCBEBB). Vermeld altijd de naam van de student, het fietsnummer, de lengte van de periode waarin je bijkomend wil huren en je mailadres. Per mail bezorgen we je dan een nieuw contract.
Mijn fiets is kapot. Waar kan ik mijn fiets laten herstellen in Leuven?
Daarvoor kan je in al de fietsherstelpunten van VELO terecht in Leuven en Heverlee, behalve het VELOPunt FD. Dat laatste punt is enkel voor gebruikers van 2WD-fietsen.
Mijn fiets is kapot. Hoe herstel ik mijn fiets zelf?
Daarvoor kan je in de DIY-fietsateliers terecht. Zie ook bij fietsherstelpunten.
Wat is de minimale looptijd van mijn contract?
De minimumperiode voor de huur van een studentenfiets bedraagt één maand. Wil je voor een kortere tijd een fiets, huur dan voor korte termijn een fiets in het fietspunt aan het station in Leuven.
Kan ik mijn oude fiets bij VELO binnenbrengen?
Heb je een fiets die je niet meer nodig hebt en weg wil doen: breng hem binnen bij VELO in de Hollestraat. Wij recycleren zoveel mogelijk onderdelen. We geven geen geld voor oude fietsen.
Waar koop ik een tweedhandsfiets?
In de Hollestraat in Heverlee hebben we steeds een aanbod van degelijke tweedehands verkoopfietsen. Onze fietspunten in Aarschot en Diest verkopen ook kwalitatieve tweedehandsfietsen. Wij adviseren studenten wel om te huren in plaats van te kopen, wegens het inbegrip van een degelijk slot, onderhoud en herstel bij onze verhuurcontracten.
Hoeveel kost een tweedehandsfiets?
De prijzen voor de aankoop van een tweedehands verkoopfiets starten vanaf € 150. De prijs van iedere tweedehands verkoopfiets is afhankelijk van het type fiets en hoe de fiets is afgemonteerd.
Waar kan ik een goedkope fiets kopen?
Een goedkope tweedehandsfiets (<€150) vind je bij Kringwinkel Vites (Ijzerenmolenstraat). Het aanbod is wel beperkt.
Waar kan ik een fiets huren?
Een studentenfiets huur je natuurlijk bij VELO in de Hollestraat.
Wat kost het om een fiets te huren?
De prijs varieert naar gelang de huurperiode en het type fiets. Alle prijzen vind je onderaan de pagina aanbod.